【 重要 】 配送について(離島など、一部地域のお届け日時ご指定)

よく頂く質問

皆様からよく寄せられる、北菓楼オンラインショップについてのご質問を紹介いたします。

お支払方法などについて

支払方法は?
クレジットカード決済・代金引換・ネットコンビニ(先払い)からお選びいただけます。
お届け先によっては(離島など)、代金引換ができないご住所がございます。その場合は、カード決済にてお願いいたします。
クレジットカード決済は安全?
当サイトではSSLによる情報の暗号化を行ない、お客様のプライベートな情報をお守りしております。
(その為、プライベートな情報を表示・入力するページで暗号化を行う趣旨の警告が表示されることがありますが、エラーではありません。)

※SSL (Secure Socket Layer) お客様の個人情報を扱う場合、ブラウザで情報を暗号化して、送受信する仕組みで最も標準的な暗号化技術です。
クレジットカード決済の場合、引き落としは?
お客様にご入力いただきましたカード情報はカード決済エージェント会社に送られます。(当サイト内にカード情報を保存しません)
カード決済エージェント会社に送られた情報は、カード決済エージェント会社が月末にカード会社へ送られます。
カード引き落としの詳細は、お客様がクレジット会社と交わされております支払い規約によります。

※当サイトはカード決済エージェント会社として、GMOペイメントゲートウェイ株式会社様の決済サービスを利用しています。
ネットコンビニの支払方法は?
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルK、サンクス、ミニストップをご利用いただけます。

先払いとなっており、ご入金確認後、1週間から10日後のお届けとなります。

ご注文完了後、システムより配信される「【北菓楼より】ご注文を受け付けました」という題名のメールに、入金に必要な番号が記載されておりますので、お支払期限内(ご注文完了日を含めて15日以内)にご指定のコンビニエンスストアにてご入金をお願いいたします。

お支払い期限内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動的に失効となります。


■セブンイレブン

ご注文完了後、システムより配信される「【北菓楼より】ご注文を受け付けました」という題名のメールに、払込票番号(13桁)が記載されておりますので、番号を控えていただきレジスタッフにお伝え下さい。

■ローソン 詳しくはこちらをご覧ください

ご注文完了後、システムより配信される「【北菓楼より】ご注文を受け付けました」という題名のメールに、「お客様番号」「確認番号」が記載されておりますので、メモを取るかメールを印刷してください。

ローソン(Loppi)で以下の操作を行ってください。

1.Loppiのトップ画面右ボタン「各種サービスメニュー」を選択。
2.¥マークの「各種代金・インターネット受付・~」を選択。
3.「各種代金お支払い」を選択。
4.「マルチペイメントサービス」を選択。
5.サービス内容を確認し、よろしければ「○はい」を選択。
6.「お客様番号」を入力し、次の画面へ進んでください。
7.「確認番号」を入力し、次の画面へ進んでください。
8.通信をしておりますので、しばらくお待ちください。
9.表示される内容を確認して、次の画面へ進んでください。
10.お支払い時の注意事項をご確認後、よろしければ「はい」を選択。
11.本体から出力される「申込券」を持って、30分以内にレジにて現金をお支払いください。

■ファミリーマート 詳しくはこちらをご覧ください

ご注文完了後、システムより配信される「【北菓楼より】ご注文を受け付けました」という題名のメールに、「お客様番号」「確認番号」が記載されておりますので、メモを取るかメールを印刷してください。

ファミリーマート(Famiポート)で以下の操作を行ってください。

1.代金支払い(コンビニでお支払い)ボタンを押します。
2.「各種番号をお持ちの方はこちら」ボタンを押します。
3.ご利用時の入力番号についてのご案内が表示されます。
ご確認いただけましたら「番号入力画面に進む」ボタンを押します。
4.「お客様番号入力 第1番号入力画面」にて
11桁のお客様番号を入力し、OKボタンを押します。
5.確認番号を入力し、OKボタンを押します。
6. 内容を確認していただき、「同意して利用する」ボタンを押して下さい。
7.お支払い内容を確認のうえ、確認ボタンを押してください。
8. Famiポートから出力される「申込券」でレジにて30分以内に現金でお支払いください。

■サークルK、サンクス

ご注文完了後、システムより配信される「【北菓楼より】ご注文を受け付けました」という題名のメールに、「お客様番号」「確認番号」が記載されておりますので、メモを取るかメールを印刷してください。

サークルK、サンクス(Kステーション)で以下の操作を行ってください。

1.画面中央部分の「各種支払い」ボタンを選択。
2.「11ケタの番号をお持ちの方」ボタンを選択。
3.「マルチペイメントサービス」を選択。
4.サービス受付完了までの流れを確認後、よろしければ、「次に進む」を押してください。
5.「お客様番号」を入力し、次の画面へ進んでください。
6.「確認番号」を入力し、次の画面へ進んでください。
7.入力情報に間違いがないか確認後、よろしければ「次に進む」を押してください。
8.画面に表示された内容を確認後、「次に進む」を押してください。
9.出力される「受付票」を持って、レジにて30分以内に現金をお支払ください。

■ミニストップ 詳しくはこちらをご覧ください

ご注文完了後、システムより配信される「【北菓楼より】ご注文を受け付けました」という題名のメールに、「お客様番号」「確認番号」が記載されておりますので、メモを取るかメールを印刷してください。

ミニストップ(Loppi)で以下の操作を行ってください。

1.Loppiのトップ画面右ボタン「各種サービスメニュー」を選択。
2.¥マークの「各種代金・インターネット受付・~」を選択。
3.「各種代金お支払い」を選択。
4.「マルチペイメントサービス」を選択。
5.サービス内容を確認し、よろしければ「○はい」を選択。
6.「お客様番号」を入力し、次の画面へ進んでください。
7.「確認番号」を入力し、次の画面へ進んでください。
8.通信をしておりますので、しばらくお待ちください。
9.表示される内容を確認して、次の画面へ進んでください。
10.お支払い時の注意事項をご確認後、よろしければ「はい」を選択。
11.本体から出力される「申込券」を持って、30分以内にレジにて現金をお支払いください。

        
領収書は発行してもらえる?
送り状に替えさせていただいています。必要があればお問い合せください。
個人情報は他に使われないの?
ご入力いただきました情報は弊社が責任を持って管理し、弊社および関連会社にて、新商品やキャンペーン、イベントのご案内、商品開発及びサービス等の向上に活用させていただく以外に情報の公表をすることは一切ございません。またご入力されたお客様情報が第三者に漏洩することはございません。
プライバシーポリシーをご覧下さい。

配送などについて

都道府県を除く住所が41文字以上の場合は?
買い物かごの「3.ご注文情報入力」その他、特記事項等の「備考欄」にご入力ください。

配送は国内だけですか?
海外への配送は承っておりません。
予めご了承ください。
送料は?
大変恐縮ですが、送料は弊社規定の料金をお客様にご負担いただいております。
地域、配送形態などで送料が異なりますので、お客様サポートをご覧ください。
 
贈答の際、価格は相手にわかりませんか?
価格に関しては送り先のお客様にはわかりません。明細には御依頼主様に送らせて頂きます。
送り先のお客様には御依頼主様のお名前が入った送り状とともにお届けします。
のしは付けられる?
のしのサービス(無料)を行っております(外のしのみ)。詳しくはお客様サポートをご覧下さい。

ブラウザに関することなど

登録情報の変更・削除をしたい。
会員登録をされている方は、ホームページ上部よりログインし、マイページの「会員情報変更」より登録内容のご変更をお願いいたします。 また、登録内容を削除される方は、「登録内容の削除」より、削除をお願いいたします。
パスワードを忘れてしまった。
パスワードをお忘れの方にはパスワードリマインダーをご用意しております。
ご登録いただいているメールアドレスをご入力いただきました後、システムより自動配信メールにてパスワードをお知らせいたします。
ブラウザが 「予期せぬエラーが発生しました」等のメッセージを出して停止した。
ブラウザのバージョンによっては動作が不安定になることがあります。
当サイトの使用ブラウザの推奨は以下のとおりです。

■Windows環境
・IE8.0からIE11.x
・Chrome (最新 Windows) ・Firefox (最新 Windows)
■Mac環境
・Safari (最新 Mac)

※Netscape、Macintosh版Internet Explorer等のブラウザ
その他プレビューリリースやベータ版、携帯電話・スマートフォン等に搭載されているフルブラウザなどは、動作保証対象外とさせていただきます。

※Microsoft Internet Explorer 7等のタブ機能を使用して、複数のタブにて同時に機能を操作されますと、選択した内容が別のタブに引き継がれてしまう等の不具合が発生する場合がございます。
複数タブでの同時操作はお控えいただきますよう、お願い申し上げます。
また、ウインドウを複数開いて操作を行う場合も、 同様の不具合が発生する場合がございます。
カートに商品が入らない。
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日本語入力が上手くいかない。
日本語版のOS以外をお使いの場合、日本語表記の一部が文字化けする場合がございます。

また、ブラウザのバージョンが古い場合に、日本語の入力が上手くいかない場合がございます。
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メールマガジンの解除ページより、配信の停止を行ってください。
北菓楼からのメールが届かない。
北菓楼からのメールが届かない場合は、下記についてご確認ください。

【1】ご登録されたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

【2】ご使用のパソコン、またはスマートフォンの受信設定をご確認ください。
  「kitakaro.com」ドメインからの受信許可設定をしてください。

【3】迷惑メールフォルダをご確認ください。
  北菓楼からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
  迷惑メールフォルダと、迷惑メールフィルターの設定をご確認ください。

上記をご確認いただいてもメールが受信できない場合は
大変お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡いただくか、
お電話にてお問い合わせください。