よく頂く質問

皆様からよく寄せられる、北菓楼オンラインショップについてのご質問を紹介いたします。

お支払方法などについて

支払方法は？
クレジットカード決済・代金引換・ネットコンビニ（先払い）からお選びいただけます。
お届け先によっては(離島など）、代金引換ができないご住所がございます。その場合は、カード決済にてお願いいたします。
クレジットカード決済は安全？
当サイトではＳＳＬによる情報の暗号化を行ない、お客様のプライベートな情報をお守りしております。
(その為、プライベートな情報を表示・入力するページで暗号化を行う趣旨の警告が表示されることがありますが、エラーではありません。)

※SSL (Secure Socket Layer) お客様の個人情報を扱う場合、ブラウザで情報を暗号化して、送受信する仕組みで最も標準的な暗号化技術です。
お客様によるブラウザの設定・操作、何かの機関に登録する必要などはありません。
クレジットカード決済の場合、引き落としは？
お客様にご入力いただきましたカード情報はカード決済エージェント会社に送られます。(当サイト内にカード情報を保存しません)
カード決済エージェント会社に送られた情報は、カード決済エージェント会社が月末にカード会社へ送られます。
カード引き落としの詳細は、お客様がクレジット会社と交わされております支払い規約によります。

※当サイトはカード決済エージェント会社として、ヤマトフィナンシャル株式会社クロネコwebコレクトを利用しています。
ネットコンビニの支払方法は？
先払いとなっており、ご入金確認後、一週間から10日後のお届けとなります。

払込票に記載されております日付は、払込票自体の有効期限となっております。お届け日指定のある方は、お届け希望日の一週間前までにお支払いをお願い致します。
お手続き6番のページより「次の画面へ」ボタンをクリックすると、「ネットコンビニ払込依頼票　表示画面」へ移動となります。「払込依頼票出力」の「表示」ボタンをクリックし、払込票を印刷していただくか、「受付番号」・「申込電話番号」をお控えいただき、ご指定のコンビニエンスストアよりお支払いをお願い致します。また、ご注文完了後、受注確認メールと同時に払込票を添付したメールが配信となりますので、そちらからも「払込票」の印刷、「受付番号」・「申込電話番号」をご確認いただけます。

・セブンイレブン
払込票を印刷して、レジにお持ちいただくか、「払込票番号」と「申込電話番号」を控えていただき、レジにてお支払下さい。

・ローソン・ファミリーマート・セイコーマート
「払込票番号」と「申込電話番号」を控えていただき、コンビニエンスストアの情報端末にて入力し、「申込券」を発行しレジにてお支払下さい。
領収書は発行してもらえる？
送り状に替えさせていただいています。必要があればお問い合せください。
個人情報は他に使われないの？
ご入力いただきました情報は弊社が責任を持って管理し、弊社および関連会社にて、商品開発及びサービス等の向上に活用させていただく以外に情報の公表をすることは一切ございません。またご入力されたお客様情報が第三者に漏洩することはございません。
プライバシーポリシーをご覧下さい。

配送などについて

町名以降が、37文字以上の場合は？
ご購入手続きのSTEP5の備考欄にご入力ください。

配送は国内だけですか？
海外への配送は承っておりません。
予めご了承ください。
送料は？
大変恐縮ですが、送料に関しては実費をお客様にご負担いただいております。
地域、配送形態などで送料が違いますので、ショッピングガイドをご覧ください。
 
贈答の際、価格は相手にわかりませんか？
価格に関しては送り先のお客様にはわかりません。明細に関しては御依頼主様に送らせて頂きます。
送り先のお客様には御依頼主様のお名前が入った送り状とともにお届けします。
のしは付けられる？
のしのサービスを行っております。詳しくはショッピングガイドをご覧下さい。

ブラウザに関することなど

登録情報の変更・削除をしたい。
会員登録をされている方は、ホームページ上部よりログインし、マイページの「登録内容の確認・変更」より登録内容のご変更をお願いいたします。また、登録内容を削除される方は、「登録内容の削除」より、削除をお願いいたします。
パスワードを忘れてしまった。
パスワードをお忘れの方にはパスワードリマインダーをご用意しております。
ご登録いただいているメールアドレスをご入力いただきました後、弊社よりメールにてパスワードをお知らせいたします。
ブラウザが 「予期せぬエラーが発生しました」等のメッセージを出して停止した。
ブラウザのバージョンによっては動作が不安定になることがあります。
当サイトの使用ブラウザの推奨は以下のとおりです。

■Windows環境
Internet Explorer 6.0 以上
Mozilla Firefox 2.0 以上
■Mac環境
Safari 3.0 以上
Mozilla Firefox 2.0以上

※Netscape、Macintosh版Internet Explorer等のブラウザ
その他プレビューリリースやベータ版、携帯電話・スマートフォン等に搭載されているフルブラウザなどは、動作保証対象外とさせていただきます。

※Microsoft Internet Explorer 7等のタブ機能を使用して、複数のタブにて同時に機能を操作されますと、選択した内容が別のタブに引き継がれてしまう等の不具合が発生する場合がございます。
複数タブでの同時操作はお控えいただきますよう、お願い申し上げます。
また、ウインドウを複数開いて操作を行う場合も、 同様の不具合が発生する場合がございます。
カートに商品が入らない。
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■InternetExplorer 6.0の場合
1： ［ツール］メニュー→［インターネットオプション］を選択してください。
2： ［プライバシー］タブをクリックしてください。
3： スライダのつまみを移動し、お客様のご利用状況に応じた適切な設定にしてください。

■Mozilla Firefox 2.0の場合
1： ［ツール］メニュー→［オプション］を選択してください。
2： ［プライバシー］メニュー→［サイトから送られてきたCookie保存する］を選択してください。
3： お客様のご利用状況に応じた、適切な設定にしてください。

■Safari 3.0の場合
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